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意見反饋 加密軟件 > 服務支持

意見反饋

     為了確保文件加密軟件的使用客戶及各個部門的售后服務質量,科蘭美軒信息科技通過標準的流程和規范做到耐心承接意見反饋、包括確認意見反饋或投訴的真正原因、積極跟蹤意見反饋、熱情服務好每個加密軟件的客戶,以便改進客戶管理和客戶服務,提高產品和服務的質量,及時制定質量改進措施。

1、意見反饋范圍

意見反饋內容包含產品質量、產品功能缺陷以及對客戶經理及相關客戶服務人員的行為、態度和專業水準的不滿等投訴。

2、意見反饋渠道

電話反饋:科蘭美軒信息科技設置熱線電話承接轄各類意見反饋,反意見反饋記錄到《客戶意見反饋信息單》;

回訪反饋:科蘭美軒信息科技設立專門的回訪專員,對客戶服務人員現場、遠程服務進行監督,同時對軟件的功能和使用情況進行調查,調查信息分類匯總,并向上級匯報;

在線反饋:在科蘭美軒信息科技網站上設置負責處理客戶意見反饋的客服QQ,《客戶意見反饋信息單》,填寫后以PDF文件格式反饋給客服專員。

3、客戶意見反饋處理

客服部門經理在接到《客戶意見反饋信息單》后著手處理客戶的意見反饋,2個小時內回訪客戶,與客戶進行有效的溝通,了解客戶意見。通過多方面的了解,掌握基本事實。在了解客戶的意見反饋內容及原因之后,要針對具體問題,依據科蘭美軒的政策與規定和其他各個部門共同尋求問題的解決辦法。客服部門經理和客戶協調溝通,直到與客戶達成一致意見。整個溝通的過程采用互動的方式。解決措施的制定符合雙贏的原則,措施執行分為以下幾類:

 客服經理根據協商結果及時處理,保證解決措施能夠得到有效地執行;

 效果確認、結果反饋、跟蹤;

 客服經理負責對解決措施的實施效果進行確認。如果對處理結果仍不滿意,客服經理制定新的解決措施,直到最終處理結果讓客戶滿意為止。同時在《客戶意見反饋信息單》上填寫并簽字;

如果客戶對處理結果滿意,客服經理在當天就將處理結果反饋客服專員,客服專員進行跟蹤回訪;

客服專員在收到反饋的《客戶意見反饋信息單》之后的7天內,對客戶進行回訪,了解客戶對意見反饋處理的結果是否滿意。如果客戶不滿意,則再次下發《客戶意見反饋信息單》,重新進行客戶意見反饋處理流程。如果客戶滿意,客服專員則可以認為客戶意見反饋處理完畢,將意見反饋結案。

4、售后聯系方式

24小時服務熱線:400-873-1393

網站:http://www.282598.live

電話:(0203220 1782

傳真:(0208701 9785

客服QQ1186 772122、 6641 63428

意見反饋受理人:林子丹  139 2873 1393


發布人:加密軟件管理員 發布時間:2015年8月24日 此新聞已被瀏覽 2636 點擊關閉窗口
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